حقوق و واجبات

حقوق العميل

  • الاطلاع على أحكام و شروط و تفاصيل المنتج أو الخدمة وطلب الإيضاحات الوافية عنها للتأكّد من فهمها والقدرة على الالتزام بها.
  • الحصول على شرح واضح ووافٍ ومبسط من قبل الموظف المعني عن الخدمات والمنتجات الماليّة التي تحتوي على مستويات مختلفة من المخاطر.
  • الحصول على إجابة عن أية أسئلة بشأن أي بند أو شرط غير واضح من قبل الموظف المعني وذلك بطريقة مهنيّة و واضحة.
  • الطلب بأن تكون اللغة العربية معتمدة في أي مستند أو مراسلة أو معاملة مع المصرف.
  • طلب الاطلاع و الاستحصال مسبقاً على نسخة من كل مستند ووثيقة ونص مشار إليهم في أي عقد منوي توقيعه مع المصرف
  • الحصول على نسخة من العقود والمستندات الموقّعة منه و الاحتفاظ بها دون تحميله أي كلفة إضافية.
  • الطلب من المصرف تحديد الكلفة الفعلية للمنتج أو للخدمة بما فيها الكلفة الفعلية للتأمين و طريقة احتساب الفائدة الدائنة أو المدينة.
  • حرّية اختيار شركة التأمين من بين خمس شركات، على الاقل، مقبولة من المصرف ومبينة في لائحة خطية وذلك اذا كان الحصول على المنتج أو الخدمة مشروطاً بتقديم بوليصة تأمين إلى المصرف.
  • الحصول على أي منتج أو أي خدمة إذا كان ذلك يتلاءم مع طلبه وخلفيته ومقدرته على استيعاب المخاطر المالية المحتملة لهذا المنتج أو الخدمة.
  • الحصول دورياً على كشف مفصّل لكل حساب مرتبط بمنتج أو بخدمة.
  • عدم التوقيع على نماذج فارغة أو غير مكتملة والتأكّد من أنّ جميع الحقول المطلوبة والأرقام في النماذج التي قدّمت له للتوقيع صحيحة و مكتملة.
  • إمكانية تقديم مراجعة بخصوص أي خدمة أو منتج والطلب من المصرف شرح كيفيّة تقديم المراجعة والمهلة الزمنيّة لإبلاغه بالنتيجة وآليّة رفع هذه المراجعة إلى مراجع اخرى في حال عدم الاقتناع بالمعالجة المعروضة عليه.

 

واجبات العميل

  • تقديم معلومات صادقة وكاملة ودقيقة عند تعبئة أي نماذج خاصّة بالمصرف أو بالمؤسّسة الماليّة والامتناع عن تقديم أي معلومات خاطئة.
  • الإفصاح عن التزاماته الماليّة كافّة عند تقديم طلب للحصول على منتج أو خدمة مع حفظ الحقوق التي يمنحه اياها قانون سرية المصارف.
  • تحديث المعلومات الشخصيّة المقدّمة إلى المصرف بشكل مستمرّ وكلما طلب منه ذلك.
  • التقيّد بالشروط والأحكام التي ترعى الخدمة أو المنتج الذي يستفيد منه.
  • في حال اكتشافه عمليّات مجهولة على حسابه، إبلاغ المصرف بذلك على الفور.
  • تزويد المصرف بعنوان سكنه وعمله وعنوان بريده الإلكتروني والعادي ورقم هاتفه والابلاغ عن اي تعديل لهذه المعلومات مما يمكّن المصرف من الاتصال بالعميل المعني بشكل يؤمن خصوصية المعلومات الخاصة به.

 

إرشادات للعميل

  • عدم تقديم أية تفاصيل بشأن حسابه المصرفي أو أية معلومات مصرفية أخرى أو شخصية دقيقة، تحت أي ظرف، إلى طرف آخر.
  • عند مواجهة صعوبات ماليّة تمنعه من الإيفاء بالتزاماته أو تسديد أقساطه في الوقت المحدد، مراجعة المصرف بهدف إيجاد الخيارات الأنسب ومنها إعادة جدولة التزاماته.
  • التنبه عند منح وكالات رسميّة للغير لإنجاز معاملاته المصرفيّة والماليّة بحيث يحدّد بدقّة الصلاحيّات الممنوحة بموجب هذه الوكالات.
المسؤولية القانونية  |  لائحة المصارف رقم 14. جميع الحقوق محفوظة © 2017 بنك لبنان و المهجر