HSBC أسئلة شائعة

فرع الدورة

بسبب تغيير ديكور الفرع، قمنا بنقل الموظفين وتسهيلات الخدمات للعملاء الذين لديهم حساب Advance وحساب الخدمات المصرفية الشخصية إلى فرع بنك لبنان والمهجر المجاور في الدورة.

فرع الحمرا

لكي نقدّم أفضل خدمة للعملاء الذين لديهم حساب Advance وحساب الخدمات المصرفية الشخصية قمنا بنقل الموظفين وتسهيلات الخدمات إلى فرع بنك لبنان والمهجر المجاور في الحمرا.

معلومات عامة
في نهاية يوم العمل في 16 حزيران 2017، يبدأ بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. عملية الاستحواذ الكاملة على أعمال بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان وبالتالي تنتقل علاقاتكم ومعاملاتكم المصرفية كافة إلى بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. اعتباراً من 19 حزيران 2017.
الفروع

ماذا سيحدث لفروع بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان؟
يمكنكم زيارة أي من الفروع الثلاثة التابعة لبنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان بعد عملية الانتقال إلى بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. اعتباراً من صباح يوم 19 حزيران 2017 لإتمام معاملاتكم المصرفية المعتادة.


ما هي ساعات عمل الفروع؟
أيام الإثنين إلى الجمعة: من الساعة 8:15 صباحاً لغاية الساعة 5:00 بعد الظهر
يوم السبت: من الساعة 8:15 صباحاً لغاية الساعة 12:30 بعد الظهر

ساعات العمل لبعض* الفروع خلال شهر رمضان هي:
أيام الإثنين إلى الجمعة: من الساعة 8:15 صباحاً لغاية الساعة 4:00 بعد الظهر
يوم السبت: من الساعة 8:15 صباحاً لغاية الساعة 12:30 بعد الظهر
(*للمزيد من المعلومات يرجى مراجعة مركز خدمة الزبائن على الرقم 753000 01)

ساعات العمل لكافة الفروع اعتباراً من 1/7/2017 ولغاية 31/8/2017 هي:
أيام الإثنين إلى الجمعة: من الساعة 8:15 صباحاً لغاية الساعة 4:00 بعد الظهر
يوم السبت: من الساعة 8:15 صباحاً لغاية الساعة 12:30 بعد الظهر

الحسابات المصرفية

ما الذي سيحدث لحسابكم؟
تم نقل حساباتكم كافة من بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان إلى بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. بدون الحاجة لتوقيع أي مستند من قبلكم وبالتالي تبدل رقم حسابكم ورقم حسابكم المصرفي الدولي IBAN. وتم إعلامكم بشكل فردي حول التفاصيل الجديدة لحسابكم قبل تاريخ الانتقال. إذا أردتم فتح حساب إضافي يمكنكم القيام بذلك في فرعكم في بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. اعتباراً من 19 حزيران 2017. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961

هل يمكن طلب كشف حساب ؟
يمكنكم استلام كشف حساب للفترة الممتدة من 1 تموز 2016 لغاية 16 حزيران 2017 عند زيارة فرعكم.

ما الذي سيحدث لدفاتر شيكاتكم؟

سيستمر بنك لبنان والمهجر بصرف شيكات بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان (شرط أن تكون موقعة ومقدمة بالتوافق مع القوانين المرعية الإجراء). سيصدر بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. دفاتر شيكات جديدة لتتمكنوا من استبدال دفاتر شيكاتكم.

ماذا سيحدث للودائع لأجل الخاصة بكم؟
إذا كنتم تملكون حاليًا وديعة لأجل، ستبقى على حالها حتى تاريخ استحقاقها، حتى بعد تاريخ الانتقال، على أن يتم تجديدها تلقائياً عند تاريخ الاستحقاق. أما في حال عدم الرغبة بالتجديد عند الاستحقاق يجب إعلام بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. بأي تعليمات اعتباراً من 19 حزيران 2017.

بطاقات الائتمان والصراف الآلي

ما الذي سيحدث لخدمة الصراف الآلي؟
تتوقف الصرافات الآلية التابعة لبنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان عن العمل نهاية يوم عمل 16 حزيران 2017 على أن تعاود عملها اعتباراً من مساء يوم 17 حزيران 2017. سيتم إبلاغكم بذلك عبر خدمة الرسائل القصيرة على أرقام هواتفكم المسجلة لدى بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان.
يمكنكم استعمال بطاقات الائتمان الصادرة عن بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان على الصرافات الآلية التابعة لبنك لبنان والمهجر ش.م.ل. اعتباراً من مساء يوم 17 حزيران 2017 بدون أي كلفة إضافية. سيتم إبلاغكم بذلك عبر خدمة الرسائل القصيرة على أرقام هواتفكم المسجلة لدى بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان.
للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961.

ما الذي سيحدث لبطاقات الائتمان الصادرة عن بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان؟
سيعمل بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. على استبدال كافة بطاقات الائتمان الصادرة عن بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان ببطاقات صادرة عن بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. خلال فترة 3 أشهر بعد إتمام عملية الإنتقال وذلك بدون أي كلفة إضافية للسنة الأولى. تبقى بطاقات الائتمان الصادرة عن بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان صالحة الاستعمال لغاية نهاية يوم عمل 15 أيلول 2017. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961

ما العمل في حال فقدان البطاقة أو الرقم السري؟
في حال فقدان البطاقة أو الرقم السري، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961 لإيقاف البطاقة ثم طلب بطاقة جديدة من فرعكم في بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. ابتداءً من 19 حزيران 2017.

ما الذي سيحدث للأميال المجمعة على بطاقة الائتمان من بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان؟
يمكنكم الاستمرار بصرف الأميال كالعادة مباشرة عبر موقع Air Miles: https://www.airmilesme.com أو عبر مركز الاتصال الخاص بـAir Miles. ستبقى الأميال المجمّعة قبل تاريخ الانتقال قابلة للاستعمال لمدة 3 سنوات.

ما هي برامج الولاء التابعة لبنك لبنان والمهجر ش.م.ل.؟
برنامج نقاط وأميال بلوم الذهبية
يخولّكم هذا البرنامج الحصول تلقائياً على نقاط وأميال ذهبية مع كل استعمال لبطاقتكم. لكي تتمكنوا من الحصول على نقاط أكثر، يجب عليكم توطين فواتير* على حسابكم.

 

بطاقة تقسيط
   النقاط  الأميال
من دون توطين   1  1
 توطين واحد  2  1
 توطين فاتورتين  3  1
 ثلاث فواتير أو أكثر  3  1

بطاقة مباشرة
   النقاط  الأميال
من دون توطين   0  0
 توطين واحد  1  1
 توطين فاتورتين 2  1
 ثلاث فواتير أو أكثر  3  1

*مثلاً: فواتير الكهرباء، الهاتف، الجوّال، المياه، توطين الراتب

بإمكانكم استبدال النقاط بهدايا متنوّعة كالإلكترونيات، والهواتف الذكية، ومجوهرات، وإقامة في فنادق مميزة، وأدوات كهربائية أو يمكنكم استبدال الأميال بتذاكر سفر. كما يمكنكم تسديد ثمن مشترياتكم عند التسوّق من أيّ موقع إلكتروني من خلال استبدال نقاطكم/أميالكم الذهبيّة عبر تطبيق eBLOM للهواتف الذكيّة، علماً أنه لديكم ٢٤ ساعة لاستبدال نقاطكم /أميالكم عبر الإنترنت.
قوموا بتحميل تطبيق النقاط/الأميال الذهبية BLOM Golden Points/Miles المتوفر للهواتف الذكية (Android أو iOS). . www.blomgoldenpoints.com

Debit Card
  Points  Miles
No bill domiciliation  0 0
1 Domiciliation 1 1
2 Domiciliation 2 1
3 or more 3 1

*e.g. electricity, telephone, water bills and 

المنتجات
ما الذي سيحدث لقرضكم الشخصي - السكني / بطاقات التقسيط / التسهيلات التجارية؟
ستبقى المنتجات التي تمتلكونها حاليًا كلها متوفرة بدون أي تغيير فوري. ويجب الاستمرار بالدفعات وفقًا للآلية المعتمدة. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961.

هل يمكنكم طلب أي منتجات أخرى الآن؟

يمكنكم تقديم طلبات المنتجات لدى بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. من خلال الآليات المعتمدة لديه ووفقًا لسياسة الإقراض الخاصة بالمصرف. وستتمكنون من زيارة فرعكم المعتاد اعتباراً من 19 حزيران 2017 للحصول على التفاصيل. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961.
الخدمات المصرفية الشخصية
ماذا سيحدث للخدمة المصرفية عبر الإنترنت Personal Internet Banking؟
تتوقف الخدمة المصرفية عبر الإنترنت التابعة لبنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان اعتباراً من نهاية يوم عمل 16 حزيران 2017. يمكنكم طلب الاشتراك بالخدمة المصرفية عبر الإنترنت التابعة لبنك لبنان والمهجر ش.م.ل. eBLOM  في فرعكم المعتاد اعتباراً من 19 حزيران 2017. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961.

ماذا سيحدث لخدمة الصيرفة عبر الجوال Mobile Banking؟
تتوقف خدمة الصيرفة عبر الجوال التابعة لبنك HSBC الشرق الأوسط المحدود في لبنان اعتباراً من نهاية يوم عمل 16 حزيران 2017. يمكنكم طلب خدمة الصيرفة عبر الجوال التابعة لبنك لبنان والمهجر ش.م.ل. في فرعكم المعتاد اعتباراً من 19 حزيران 2017. تتوافر خدمة الـ eBLOM Mobile Banking على نظامي iOS وAndroid. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961.
الخدمات المصرفية للشركات
هل سيحدث أي تغيير في منصة HSBCnet؟
تتوقف خدمة HSBCnet اعتباراً من نهاية يوم عمل 16 حزيران 2017. ويقدّم بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. خدمات مصرفية رقمية eBLOM Corporate يمكن الاشتراك فيها من خلال فرعكم المعتاد اعتباراً من 19 حزيران 2017. للمزيد من المعلومات، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961.

هل سيبقى مدير العلاقات الخاص بكم نفسه في بنك لبنان والمهجر ش.م.ل.؟

لن يحدث أي تغيير فوري لخدماتكم المصرفية بعد تاريخ الانتقال ويمكنكم الاستمرار بالاتصال بمدير العلاقات الخاص بكم عبر الاتصال على الأرقام المعتادة أو عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 753000 1 00961. لا يمكنكم الاتصال بمدير العلاقات الخاص بكم عبر البريد الإلكتروني حتى إشعار آخر.

هل ستبقى الاعتمادات المستندية/خطابات الضمان الخاصة بكم معترف بها؟
سيتم الاعتراف بالاعتمادات المستندية/خطابات الضمان كافة بالتوافق مع الأحكام والشروط المطبّقة.

ما الذي سيحدث للبوالص المستندية برسم التحصيل الخاصة بكم؟

سيعمل بنك لبنان والمهجر ش.م.ل. على قبول البوالص المستندية برسم التحصيل والعمل عليها ابتداءً من يوم الإثنين 19 حزيران 2017.

ما الذي سيحدث لضماناتكم المصرفية؟
ستتحول الضمانات كافة إلى بنك لبنان والمهجر ش.م.ل.
خدمة العملاء
كيف يمكنكم الاستفسار عن أي خدمة أو معاملة أو تقديم شكوى؟
يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة على:
هاتف: 753000 1 00961
بريد الكتروني: callcenter@blom.com.lb
فاكس: 343092 1 00961
كما يمكنكم زيارة مواقعنا وصفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي:
www.blombank.com
www.blomretail.com
www.facebook.com/BLOMBANKLebanon/
www.facebook.com/BLOMRetail/
Twitter: @BLOMBANKLebanon & @BLOMRetail
المسؤولية القانونية  |  لائحة المصارف رقم 14. جميع الحقوق محفوظة © 2017 بنك لبنان و المهجر